A Swick Logistics, uma corretora de frete de logística terceirizada (3PL) com reputação de atendimento ao cliente “acima e além”, implementou o sistema de gerenciamento de transporte (TMS) Descartes Aljex™ baseado em nuvem e fácil de usar, integrado perfeitamente com o Descartes MacroPoint™ para rastreamento de carga em tempo real e capacidade alimentada por IA
sourcing. A solução combinada simplifica as operações de frete da Swick em três escritórios internacionais para movimentar remessas com eficiência por meio de sua frota e rede de transportadoras parceiras, ao mesmo tempo em que eleva a experiência do cliente e da transportadora.
A combinação bem avaliada do TMS da Descartes, focado em corretagem e perfeitamente integrado ao Descartes MacroPoint, turbina nossa produtividade, eleva o desempenho das remessas e nos permite oferecer uma experiência de transporte sob medida para nossos clientes – ajudando-nos a disparar o crescimento sem as despesas associadas a uma solução baseada em servidor.”
– Omer Ramušević, Diretor de Desenvolvimento de Negócios, Swick Logisitics
Caso de sucesso
Logística da Swick
Desafio: o crescimento vertiginoso supera o TMS existente
Fundada em 2020, a Swick Logistics cresceu rapidamente – hoje transporta de 3.000 a 3.500 remessas/mês nos EUA, México e Canadá e mais do que dobrou a receita a cada ano desde que abriu suas portas. Para gerenciar melhor as operações crescentes em Fort Lauderdale, Flórida, e Chicago, Illinois, a Swick percebeu que era fundamental encontrar um TMS focado em corretagem que pudesse se comunicar perfeitamente com o Descartes MacroPoint e outros sistemas em sua pilha de tecnologia, como QuickBooks, Triumph e as soluções OnBoard, CarrierWatch e RateView da DAT.
Como o TMS existente não conseguia oferecer a velocidade, a segurança e a flexibilidade necessárias, a 3PL queria uma solução mais escalável, baseada na nuvem, que fosse fácil de usar, fornecesse protocolos de segurança de nível empresarial e oferecesse visibilidade de frete em tempo real totalmente integrada e correspondência de capacidade automatizada para aumentar a eficiência da remessa e reduzir os custos operacionais.
Solução: Fluxos de trabalho simplificados de logística de frete
Para atender às expectativas dos clientes à medida que aumentava exponencialmente o volume de carga, a 3PL substituiu seu TMS existente pelo Descartes Aljex integrado ao Descartes MacroPoint. A solução de ponta a ponta simplifica e agiliza os fluxos de trabalho de transporte da Swick para ajudar a empresa a reservar, cobrir e gerenciar de forma econômica de 3.000 a 3.500 remessas/mês usando sua própria frota e mais de 7.000 transportadoras parceiras ativas.
“Dado o grande volume de frete que movimentamos, precisávamos de um TMS mais eficiente, baseado na nuvem, que pudesse se comunicar perfeitamente com o Descartes MacroPoint, para que pudéssemos começar a trabalhar”, disse Omer Ramušević, diretor de desenvolvimento de negócios da Swick Logistics.
“Diferentemente do nosso TMS anterior, a facilidade de uso da Descartes Aljex permite que nossa equipe faça login de qualquer lugar e podemos criar diferentes tipos de equipes de despachantes para vários serviços de transporte (por exemplo, reefer, flatbed, FTL) que trabalham juntos em uma única plataforma – uma grande vantagem que nos poupa muito tempo, esforço e dores de cabeça.”
A Swick também aproveita os recursos de fornecimento de capacidade do Descartes MacroPoint, sincronizados com o Descartes Aljex, para encontrar capacidade automaticamente e reservar cargas abertas até 15 vezes mais rápido do que o fornecimento manual. “Com base nas cargas que temos, a solução combina as transportadoras com essas remessas sem nenhum tipo de trabalho manual”, disse Ramušević. “Conseguimos garantir as melhores tarifas para proteger nossas margens e, ao mesmo tempo, eliminar atrasos e fidelizar os clientes com um desempenho de entrega consistente.”
A experiência do usuário foi um fator crítico na decisão da Swick de implementar a solução integrada. “Com os portais de operadoras e clientes da Descartes Aljex, podemos configurar operadoras e novos clientes em minutos. A integração também é rápida e fácil, o que faz uma grande diferença quando você está adicionando 100 novos funcionários à sua lista”, observou Ramušević. “E se tivermos algum problema, a equipe da Descartes não descansará até que ele seja resolvido. Tiro o chapéu para a Descartes pelo excelente nível de suporte que eles oferecem.”
A Swick conta com as poderosas ferramentas de painel de análise e business intelligence da Descartes Aljex para acessar métricas de desempenho valiosas. “As ferramentas de painel são fenomenais; sem dúvida, são os melhores relatórios que já vimos”, disse Ramušević. “É muito fácil obter todos os detalhes de que precisamos em segundos: financeiro, pista, remessa, clientes e muito mais. Tem sido um divisor de águas para nós.”
Ele acrescentou: “Definitivamente, essa será a plataforma para nós no longo prazo. À medida que crescemos, adicionamos novos funcionários, clientes e operadoras e tudo tem sido absolutamente perfeito.”
Resultados:
Experiência superior do cliente
Com visibilidade de carga em tempo real e portais de clientes fáceis de usar, a solução da Descartes ajuda a Swick a adaptar os serviços às necessidades exclusivas dos clientes, de modo que a empresa possa atender aos clientes de forma mais proativa e estratégica para aumentar o desempenho da entrega.
Otimização da capacidade
O fornecimento de capacidade orientado por IA ajuda a Swick a reservar mais cargas, mais rapidamente, sem pesquisas manuais. A 3PL também pode aproveitar detalhes adicionais da pista, como movimentos de backhaul, para encontrar oportunidades de melhorar a utilização de ativos e reduzir as milhas vazias.
Integração simplificada
A Swick pode integrar funcionários à Descartes Aljex em minutos e treiná-los rapidamente em um ambiente virtual. Os membros da equipe podem criar facilmente novos clientes e personalizar seus perfis para gerenciar parâmetros exclusivos, sem depender do suporte técnico para fazer alterações.
Aumento da eficiência
A solução da Descartes simplifica os processos de transporte da Swick, elimina fluxos de trabalho manuais e reduz a complexidade para aumentar a produtividade das equipes em vários locais. A visibilidade da carga em tempo real automatiza o rastreamento em toda a cadeia de suprimentos para economizar tempo e recursos.